Yapay zekâ tabanlı ses analizi çözümü olan TurkNet Harmony, tanıtıldı. Bu ürün, TurkNet’in mühendisleri ve Ar-Ge ekibi tarafından tasarlandı.
TurkNet Harmony hakkında yapılan açıklamada, “Şirketimizin çağrı merkezi operasyonları için geliştirilmiş olan bu ürün, müşteri ile Net Uzmanlar arasında gerçekleştirilen sesli görüşmeleri metne dönüştürüyor. Elde edilen metinler üzerinde analitik incelemeler gerçekleştirilerek anlamlı veriler toplanıyor. Bu veriler, müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla kullanılıyor. Tamamen kurum içi kaynaklarla geliştirilen Harmony, ses kayıtlarının birkaç dakika içinde metne geçirilmesini ve bu metinler üzerinden kalite odaklı analiz yapılmasını sağlıyor. Müşteri ve Net Uzman arasındaki görüşmeler sistem tarafından ayrıştırılırken, kapsamlı veri kümesi üzerinde çok katmanlı denetimler de gerçekleştiriliyor. Harmony’nin temel hedefi, hizmet kalitesinin sürekli olarak ölçümlenmesini ve geliştirilmesini sağlamak. Bu bağlamda, sistem görüşmelerdeki açılış-kapanış anonslarının yapılmasını, Net Uzman’ın kendisini tanıtıp tanıtamadığını ve görüşme bağlamının doğru aktarılıp aktarılmadığını denetliyor. Harmony, yalnızca konuşma içeriğini değil, ses tonlarından duygu durumlarına, diyalog akışından etkileşim desenlerine kadar pek çok farklı unsuru da analiz edebiliyor. Teknik kontrollerin yanı sıra insan odaklı bir yaklaşım sergileyen bu sistem, çalışan verimliliği ve müşteri hissiyatı gibi birçok kriteri gözlemlemekte. Sektörde kendi bünyesinde böyle bir ses analitiğini geliştiren ilk firmalardan biri olan TurkNet, Harmony ile yapay zekânın yenilikçi potansiyelini çağrı merkezi süreçlerinde başarıyla entegre ediyor. Harmony, iç operasyonlarda yüksek kişiselleştirme ve adaptasyon imkanları sunmaktadır.”
TurkNet CTO’su Doğan Aydın, Harmony’yi değerlendirirken şunları ifade etti: “Harmony’yi yalnızca bir teknolojik araç olarak değil, aynı zamanda kurum kültürümüzün dinamik bir parçası olarak görüyoruz. Tüm bileşenleriyle mükemmel bir uyum içinde çalışıyor. Bu yüzden ona ‘Harmony’ adını verdik. Tamamen kendi mühendislik ekibimiz tarafından geliştirilen bu sistem, kullanıcı geri bildirimleri ile sürekli evrilen bir yapıyı temsil etmekte. Her gün yaklaşık 30 bin ses kaydını saniyeler içinde metin haline getirerek, yapay zekâ destekli analizler ile hizmet kalitemizi artırıyor ve müşteri memnuniyetini daha da üst seviyelere taşımaya çalışıyoruz. Amacımız, yalnızca daha iyi hizmet sunmak değil; her müşteriyi, her geri bildirimi ve her sesi ciddiyetle dikkate alarak değer oluşturmak. Sistem ayrıca, çalışan refahına katkıda bulunacak şekilde konuşma örüntülerini analiz ederek yorgunluk ve dikkat kaybı gibi durumları tespit etme imkânı da sunuyor. Yapay zekayı empati ile birleştirdiğimizde, teknoloji gerçekten insana dokunur hale geliyor. Harmony, bu noktada bizim en büyük yardımcılarımızdan biri.”
