KASIM ayı, hem dünya genelinde hem de Türkiye’de perakende ve e-ticaret sektörleri açısından en canlı dönemlerden biri olarak dikkat çekiyor. Bu yoğun alışveriş dönemi, artan satış hacimlerinin yanı sıra tüketici memnuniyetinde bazı zorlukları da beraberinde getiriyor. Şikayetvar, ‘Kasım İndirimleri’ sürecinde yaşanan yaygın şikayet konularını derleyerek kamuoyuyla paylaştı.
Şikayetvar’ın yaptığı açıklamaya göre; kasım ayı, dünya genelinde e-ticaret sektöründe indirimleriyle tanınan bir dönemdir. Türkiye’de ise ‘Efsane Kasım’ ve ‘Kasım İndirimleri’ gibi sloganlarla perakende sektörüne önemli ekonomik katkılar sağlıyor. 2023 yılı itibarıyla Türkiye’deki kasım ayındaki e-ticaret hacminin, yıl genelindeki aylık ortalamaların yüzde 50 üzerinde olduğu tahmin ediliyor. Ayrıca, bu dönemde toplam e-ticaret hacminin 500 milyar lirayı bulması bekleniyor. Benzer artışlar dünya genelinde de gözlemlenmekte; örneğin, ABD’de 2023 yılı Black Friday satışları geçen yıla göre yüzde 10 artışla 9,8 milyar dolara ulaştı.
Şikayetvar verileri, bu alışveriş yoğunluğunun beraberinde önemli şikayet konularını da getirdiğini gösteriyor. Şirket, bu dönemle ilgili başlıca şikayet konularını şu şekilde listeledi:
“SİPARİŞLERİN GEÇ TESLİMATI VEYA HİÇ TESLİM EDİLMEMESİ
Tüketiciler, kampanya dönemlerinde siparişlerinin belirtilen tarihlerde teslim edilmemesi ya da hiç ulaşmaması durumunda memnuniyetsizlik yaşamaktadır.
YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN GÖNDERİMİ
Yoğunluk ve stok yönetimi zorlukları neticesinde yanlış ya da eksik ürün gönderimi, şikayetlerin önemli bir başlığı haline gelmiştir.
İPTAL EDİLEN SİPARİŞLER
Tedarik zincirindeki problemler ve stok yetersizlikleri, sipariş iptallerine yol açmakta; bu durum da tüketicilerde hayal kırıklığı yaratmaktadır.
FİYAT DEĞİŞİKLİKLERİ VE İADE SORUNLARI
İndirim döneminde satın alınan ürünlerin fiyatlarının sonradan düşmesi ve aradaki farkın geri ödenmemesi, bu konuda yaygın bir şikayet kaynağıdır.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ İLE İLETİŞİM SORUNLARI
Kasım ayındaki alışveriş yoğunluğu, müşteri hizmetleri ile iletişimde aksamalar yaşanmasına sebep olmaktadır. Tüketiciler, problemlerini çözmek adına yeterli desteği bulmakta güçlük çektiklerini aktarmaktadır.”
